Trovato un difetto? Avvia il tuo reclamo qui!

Sappiamo che è frustrante quando un nuovo prodotto presenta un problema. Prima di rispedire un prodotto, leggete questa guida e contattateci. Nella maggior parte dei casi, possiamo risolvere il reclamo molto più velocemente senza dover spedire gli articoli avanti e indietro!

Importante: se ritenete che il vostro prodotto sia difettoso, smettete immediatamente di usarlo. Continuare a utilizzare un prodotto difettoso potrebbe peggiorare il danno e compromettere la validità del reclamo.

Diritto di reclamo

Il vostro acquisto è protetto dai diritti dei consumatori, che garantiscono che il prodotto sia privo di difetti al momento della consegna. Questi diritti - e la loro durata - si basano sulle leggi in materia di tutela dei consumatori vigenti nel vostro Paese.

Un reclamo copre i difetti di fabbricazione o i vizi che erano presenti al momento della consegna del prodotto, sia che fossero visibili immediatamente sia che si manifestassero durante il normale utilizzo.

Un reclamo non copre i danni causati da:

• Uso improprio o abuso (ad esempio, utilizzo del prodotto in modi non previsti).
• Mancanza di manutenzione.
• Alterazione o modifica del prodotto (modifiche costruttive).
• Uso o trattamento dannoso che contribuisce al degrado del prodotto o a carenze di fornitura.

Per garantire la tempestività della richiesta di risarcimento, è necessario presentarla entro un tempo ragionevole dalla scoperta del difetto. Le richieste di risarcimento presentate entro due mesi sono sempre considerate tempestive, ma vi invitiamo a contattarci il prima possibile.

Si noti che questo diritto legale di reclamo non equivale a una garanzia. La garanzia è una copertura aggiuntiva e facoltativa, che noi non offriamo.

Accelerare il reclamo: cosa ci serve

Il modo più rapido per far valutare il tuo reclamo è inviarci immediatamente tutti i dettagli e le immagini necessarie.

Cosa ci serve:

• Una breve e dettagliata descrizione del problema e di come si è verificato
• Foto e video dettagliati dell'articolo e del problema

Una volta ottenute tutte le informazioni e le foto necessarie, valuteremo il tuo caso. Di solito, questo richiede non più di qualche giorno lavorativo.

Se hai domande prima di compilare il tuo reclamo, puoi chiedere al nostro chatbot AI Ollie nell'angolo in basso a destra dello schermo.

Cosa succede dopo?

Se la vostra richiesta di risarcimento viene approvata dopo la valutazione, vi proporremo una soluzione in base alla situazione, che potrebbe includere

• Riparazione
• Sostituzione
• Rimborso o riduzione del prezzo